سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 12 آب 2026

تحترم دفعلي (Dafaaly) خصوصية مستخدميها وتلتزم بحماية البيانات الشخصية التي يتم جمعها أو معالجتها عند استخدام الموقع الإلكتروني أو المنصة أو الخدمات المقدمة من خلالها.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها ومعالجتها وحمايتها ومشاركتها، والحقوق المتعلقة بهذه البيانات.

باستخدام موقع دفعلي أو منصتها أو إنشاء حساب أو إجراء حجز أو تنفيذ عملية دفع أو استخدام أي من خدماتها، فإنك تقر بأنك اطلعت على سياسة الخصوصية هذه وفهمت محتواها.

1. من نحن

دفعلي (Dafaaly) هي شركة مسجلة رسمياً في المملكة الأردنية الهاشمية ومعتمدة لدى البنك المركزي الأردني لتقديم خدماتها ضمن الإطار التنظيمي المعمول به.

توفر دفعلي منصة رقمية تتيح لمقدمي الخدمات وأصحاب الأعمال عرض خدماتهم وإدارة المواعيد وأوقات التوفر واستقبال الحجوزات، كما تتيح للعملاء حجز الخدمات وإجراء عمليات الدفع الإلكتروني من خلال المنصة.

الموقع الإلكتروني: dafaaly.com

2. نطاق سياسة الخصوصية

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على البيانات الشخصية التي يتم جمعها أو معالجتها عند استخدام:

• موقع دفعلي الإلكتروني.

• منصة دفعلي وخدماتها.

• حسابات المستخدمين.

• عمليات التسجيل وتسجيل الدخول.

• الحجوزات والمواعيد.

• عمليات الدفع والمعاملات.

• خدمات الدعم والتواصل.

• أي خدمات أو ميزات أخرى تقدمها دفعلي.

3. البيانات التي قد نقوم بجمعها

قد تقوم دفعلي بجمع البيانات التي يقدمها المستخدم مباشرة عند إنشاء حساب أو استخدام المنصة أو إجراء حجز أو تنفيذ عملية دفع، وقد تشمل:

• الاسم.

• رقم الهاتف.

• البريد الإلكتروني.

• بيانات الحساب وتسجيل الدخول.

• معلومات مقدم الخدمة أو النشاط التجاري.

• تفاصيل الخدمة المختارة.

• تفاصيل الحجز والموعد.

• تاريخ ووقت الحجز.

• قيمة المعاملة.

• وسيلة الدفع المستخدمة.

• الرقم المرجعي للمعاملة.

• حالة عملية الدفع.

• البيانات والمعلومات التي يقدمها المستخدم عند التواصل معنا.

• أي معلومات أخرى تكون ضرورية لتقديم الخدمة المطلوبة.

كما قد يتم جمع بعض البيانات التقنية تلقائياً عند استخدام الموقع أو المنصة، مثل:

• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).

• نوع الجهاز.

• نوع المتصفح.

• نظام التشغيل.

• معلومات الجلسة وتسجيل الدخول.

• تاريخ ووقت استخدام الموقع.

• الصفحات والميزات التي يتم استخدامها.

• ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة.

4. بيانات الدفع والمعاملات

تتيح دفعلي تنفيذ عمليات الدفع الإلكتروني من خلال المنصة باستخدام أنظمة وبوابات دفع إلكترونية آمنة ومعتمدة ووفقاً للمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية.

عند إجراء عملية دفع، قد تتم معالجة المعلومات اللازمة لتنفيذ ومتابعة المعاملة، بما في ذلك:

• قيمة المعاملة.

• تاريخ ووقت عملية الدفع.

• وسيلة الدفع المستخدمة.

• الرقم المرجعي للعملية.

• حالة المعاملة.

• معلومات العميل اللازمة لتنفيذ العملية.

• معلومات مقدم الخدمة المرتبط بالمعاملة.

• المعلومات اللازمة للتحقق من العملية ومعالجتها أو استردادها عند الحاجة.

وقد تتطلب عملية تنفيذ الدفع التعامل مع بنوك أو شبكات بطاقات أو أنظمة دفع أو جهات مالية وتقنية ذات علاقة بتنفيذ المعاملة.

يتم التعامل مع بيانات الدفع وفقاً للمتطلبات الأمنية والقانونية والتنظيمية المعمول بها.

ولا يتم استخدام المعلومات المتعلقة بالمعاملات المالية إلا بالقدر اللازم لتنفيذ العمليات ومعالجتها ومتابعتها، وإدارة عمليات الاسترداد والنزاعات، ومنع الاحتيال، والمحافظة على أمن المعاملات، والامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.

5. أغراض استخدام البيانات

قد تستخدم دفعلي البيانات الشخصية للأغراض التالية:

• إنشاء وإدارة حساب المستخدم.

• التحقق من معلومات المستخدم عند الحاجة.

• تقديم وتشغيل خدمات دفعلي.

• إدارة الحجوزات والمواعيد.

• تمكين مقدمي الخدمات من إدارة الحجوزات.

• تنفيذ ومعالجة ومتابعة عمليات الدفع.

• إرسال تأكيدات الحجوزات والمعاملات.

• إرسال الإشعارات المرتبطة بالحساب أو بالخدمة.

• إدارة عمليات الإلغاء وإعادة الجدولة والاسترداد.

• تقديم الدعم وخدمة العملاء.

• معالجة الاستفسارات والشكاوى والنزاعات.

• تحسين أداء الموقع والمنصة وتجربة المستخدم.

• حماية الحسابات والمعاملات.

• اكتشاف ومنع الاحتيال والاستخدام غير المصرح به.

• المحافظة على أمن الموقع والمنصة.

• تنفيذ المتطلبات التشغيلية والمحاسبية.

• الامتثال للقوانين والأنظمة والتعليمات المعمول بها.

• الاستجابة للطلبات القانونية الصادرة عن الجهات المختصة.

6. الأساس القانوني لمعالجة البيانات

تقوم دفعلي بمعالجة البيانات الشخصية وفقاً للقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية.

وقد تتم معالجة البيانات بناءً على:

• موافقة المستخدم عندما تكون الموافقة مطلوبة.

• ضرورة تقديم الخدمة التي طلبها المستخدم.

• تنفيذ الحجز أو عملية الدفع.

• تنفيذ الالتزامات المرتبطة بالخدمة أو المعاملة.

• الامتثال للالتزامات القانونية أو التنظيمية.

• المحافظة على أمن المنصة والمعاملات.

• منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.

• أي أساس آخر تجيزه التشريعات المعمول بها.

عندما تكون معالجة البيانات قائمة على موافقة المستخدم، يمكن سحب هذه الموافقة وفقاً للقانون، مع مراعاة الحالات التي يكون فيها الاحتفاظ بالبيانات أو معالجتها مطلوباً بموجب التزام قانوني أو تنظيمي.

7. مشاركة البيانات

لا تقوم دفعلي بمشاركة البيانات الشخصية إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمات وتشغيل المنصة وتنفيذ الحجوزات والمدفوعات، أو عندما يكون ذلك مطلوباً أو مسموحاً به وفقاً للقانون.

وقد تتم مشاركة البيانات، بحسب طبيعة الخدمة، مع:

• مقدم الخدمة المرتبط بالحجز.

• البنوك والمؤسسات المالية.

• شبكات وأنظمة الدفع.

• الجهات المشاركة في معالجة أو تسوية المعاملات المالية.

• مزودي الخدمات التقنية والتشغيلية.

• مزودي خدمات الاستضافة.

• مزودي خدمات الاتصالات والرسائل.

• الجهات التي تساعد في حماية المنصة ومنع الاحتيال.

• الجهات الحكومية والتنظيمية والرقابية المختصة.

• البنك المركزي الأردني عندما يكون الإفصاح مطلوباً وفقاً للمتطلبات التنظيمية.

• الجهات القضائية أو الأمنية المختصة عندما يكون الإفصاح مطلوباً بموجب القانون.

يتم الإفصاح عن البيانات بالقدر الضروري لتحقيق الغرض المطلوب ووفقاً للقوانين والأنظمة والتعليمات المعمول بها.

8. بيانات الحجز ومقدمو الخدمات

عند قيام العميل بحجز خدمة من خلال دفعلي، قد تتم مشاركة المعلومات اللازمة لتنفيذ وإدارة الحجز مع مقدم الخدمة الذي اختاره العميل.

وقد تشمل هذه المعلومات:

• اسم العميل.

• معلومات التواصل اللازمة.

• الخدمة التي تم حجزها.

• تاريخ ووقت الموعد.

• المعلومات اللازمة لتنفيذ الخدمة.

ويتوجب على مقدمي الخدمات استخدام المعلومات التي يحصلون عليها من خلال المنصة للأغراض المرتبطة بتقديم الخدمة والالتزام بالقوانين والأنظمة المعمول بها.

9. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد تستخدم دفعلي ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل الموقع والمنصة وتحسين تجربة المستخدم.

وقد تستخدم هذه الملفات لأغراض تشمل:

• تشغيل الوظائف الأساسية للموقع.

• المحافظة على جلسة المستخدم.

• دعم عمليات تسجيل الدخول.

• حفظ بعض تفضيلات المستخدم.

• تعزيز أمن الموقع والمنصة.

• فهم كيفية استخدام الموقع.

• تحليل وتحسين أداء الموقع والخدمات.

يمكن للمستخدم التحكم بملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من خلال إعدادات المتصفح.

وقد يؤدي تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط الضرورية إلى عدم عمل بعض وظائف الموقع أو المنصة بالشكل الصحيح.

10. الخدمات التابعة لأطراف ثالثة

قد تستخدم دفعلي خدمات مقدمة من أطراف ثالثة للمساعدة في تشغيل المنصة وتقديم الخدمات، بما في ذلك خدمات:

• الدفع والمعاملات المالية.

• الاستضافة.

• الخرائط.

• الرسائل والإشعارات.

• التحليلات.

• الخدمات الأمنية.

• الخدمات التقنية الأخرى.

وقد تخضع المعلومات التي تتم معالجتها مباشرة من قبل هذه الجهات لشروط وسياسات الخصوصية الخاصة بها.

كما قد يحتوي الموقع على روابط أو محتوى تابع لمواقع أو خدمات أخرى، ولا تتحكم دفعلي في ممارسات الخصوصية الخاصة بتلك الجهات.

11. حماية وأمن البيانات

تتخذ دفعلي تدابير تقنية وتنظيمية وأمنية مناسبة للمساعدة في حماية البيانات الشخصية من:

• الوصول غير المصرح به.

• الاستخدام غير المشروع.

• الإفصاح غير المصرح به.

• التعديل غير المصرح به.

• الفقدان أو الإتلاف.

• الاختراق أو إساءة الاستخدام.

كما يتم تقييد الوصول إلى البيانات بحسب الحاجة التشغيلية والصلاحيات الممنوحة.

وعلى الرغم من اتخاذ التدابير اللازمة لحماية البيانات، لا يمكن ضمان الأمان المطلق لأي وسيلة إلكترونية لنقل أو تخزين المعلومات.

12. حماية الحساب

يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية معلومات حسابه وبيانات تسجيل الدخول الخاصة به.

ويتعين على المستخدم عدم مشاركة كلمة المرور أو بيانات الدخول مع أي شخص غير مصرح له.

ويجب إبلاغ دفعلي في أقرب وقت ممكن في حال الاشتباه بوجود:

• دخول غير مصرح به إلى الحساب.

• استخدام غير مصرح به للحساب.

• عملية دفع مشبوهة.

• فقدان أو إفشاء بيانات تسجيل الدخول.

وقد تتخذ دفعلي الإجراءات المناسبة لحماية الحساب أو المعاملات عند الاشتباه بوجود نشاط غير مصرح به.

13. الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ دفعلي بالبيانات الشخصية طوال الفترة اللازمة لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، بما في ذلك:

• تقديم الخدمات.

• تشغيل الحساب.

• إدارة الحجوزات.

• معالجة المدفوعات والمعاملات.

• تقديم الدعم.

• معالجة الشكاوى والنزاعات.

وقد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات لمدة إضافية عندما يكون ذلك ضرورياً للامتثال إلى:

• المتطلبات القانونية والتنظيمية.

• متطلبات الجهات الرقابية المختصة.

• المتطلبات المالية والمحاسبية.

• متطلبات مكافحة الاحتيال.

• معالجة النزاعات والشكاوى.

• حماية الحقوق القانونية لدفعلي أو مستخدميها.

وعند انتهاء الحاجة القانونية أو التشغيلية للاحتفاظ بالبيانات، يتم التعامل معها وفقاً للمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.

14. حقوق المستخدم المتعلقة ببياناته الشخصية

يتمتع المستخدم بالحقوق المقررة له بموجب التشريعات المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية، وقد تشمل:

• العلم بوجود بياناته الشخصية لدى دفعلي.

• الاطلاع على بياناته الشخصية والوصول إليها.

• الحصول على البيانات الشخصية التي يحق له الحصول عليها.

• طلب تصحيح أو تعديل أو تحديث البيانات.

• سحب الموافقة المسبقة عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة.

• الاعتراض على معالجة البيانات في الحالات التي يسمح بها القانون.

• طلب تحديد نطاق معالجة البيانات وفقاً للقانون.

• طلب محو أو إخفاء البيانات في الحالات التي يسمح بها القانون.

• ممارسة الحقوق الأخرى المقررة بموجب التشريعات المعمول بها.

يمكن للمستخدم تقديم طلب لممارسة حقوقه من خلال قنوات التواصل الرسمية لدفعلي.

وقد لا يكون من الممكن تنفيذ بعض الطلبات كلياً أو جزئياً عندما يكون الاحتفاظ بالبيانات أو معالجتها مطلوباً بموجب قانون أو نظام أو تعليمات أو التزام تنظيمي.

15. دقة وتحديث البيانات

يتحمل المستخدم مسؤولية تقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحدثة عند التسجيل أو استخدام المنصة.

كما يتعين عليه تحديث معلوماته عند حدوث أي تغيير عليها.

وقد تطلب دفعلي التحقق من بعض المعلومات عندما يكون ذلك ضرورياً لتقديم الخدمة أو حماية الحساب أو تنفيذ المعاملة أو الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.

16. البيانات المتعلقة بالقاصرين أو غير كاملي الأهلية

إذا كان استخدام خدمة معينة يتطلب موافقة ولي أو وصي أو ممثل قانوني وفقاً للقانون، فيجب الحصول على الموافقة المطلوبة قبل تقديم أو معالجة البيانات المتعلقة بالشخص المعني.

وتتم معالجة هذه البيانات وفقاً للقوانين والأنظمة المعمول بها.

17. نقل أو معالجة البيانات خارج المملكة

قد تتطلب بعض الخدمات التقنية معالجة أو استضافة بعض البيانات خارج المملكة الأردنية الهاشمية.

وفي حال نقل أو معالجة البيانات خارج المملكة، يتم ذلك وفقاً للقوانين والأنظمة والتعليمات المعمول بها، وبما يراعي المتطلبات المتعلقة بحماية وأمن البيانات الشخصية.

18. منع الاحتيال وأمن المعاملات

قد تقوم دفعلي بمعالجة المعلومات المتعلقة بالحسابات والحجوزات والمعاملات للأغراض الأمنية وللمساعدة في:

• التحقق من صحة المعاملات.

• اكتشاف العمليات غير الاعتيادية أو المشبوهة.

• منع الاحتيال.

• حماية حسابات المستخدمين.

• التحقيق في النزاعات والشكاوى.

• حماية المنصة من إساءة الاستخدام.

• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.

ويجوز اتخاذ الإجراءات المناسبة عند الاشتباه بوجود نشاط احتيالي أو غير قانوني أو غير مصرح به.

19. الرسائل والإشعارات

قد ترسل دفعلي للمستخدم رسائل أو إشعارات ضرورية مرتبطة باستخدام الخدمة، ومنها:

• تأكيدات الحجز.

• تذكيرات وتحديثات المواعيد.

• إشعارات عمليات الدفع.

• إشعارات الاسترداد.

• التنبيهات الأمنية.

• الرسائل المتعلقة بالحساب.

• التحديثات المهمة المتعلقة بالمنصة أو الخدمات.

وقد يتم إرسال رسائل تسويقية أو ترويجية وفقاً للموافقات والمتطلبات القانونية المعمول بها.

ويمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية من خلال الوسائل المتاحة، دون أن يؤثر ذلك على الرسائل الضرورية المتعلقة بالحساب أو الحجز أو المعاملة أو أمن الخدمة.

20. الإفصاح المطلوب قانوناً

يجوز لدفعلي الإفصاح عن البيانات والمعلومات عندما يكون ذلك مطلوباً بموجب القانون أو بناءً على طلب صادر عن جهة مختصة.

وقد يشمل ذلك الجهات:

• الحكومية.

• التنظيمية.

• الرقابية.

• القضائية.

• الأمنية.

ويتم الإفصاح فقط بالقدر المطلوب ووفقاً للقوانين والأنظمة والتعليمات المعمول بها.

21. تحديث سياسة الخصوصية

يجوز لدفعلي تحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لتعكس التغييرات في:

• خدمات المنصة.

• طرق معالجة البيانات.

• الأنظمة التقنية.

• طبيعة أعمال دفعلي.

• المتطلبات القانونية أو التنظيمية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على موقع دفعلي مع توضيح تاريخ آخر تحديث.

ويُنصح المستخدم بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات.

22. القانون المعمول به

تخضع سياسة الخصوصية هذه للقوانين والأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية، بما في ذلك التشريعات المتعلقة بحماية البيانات الشخصية والمتطلبات التنظيمية ذات العلاقة بخدمات دفعلي.

23. التواصل معنا

للاستفسارات أو الشكاوى أو الطلبات المتعلقة بسياسة الخصوصية أو معالجة البيانات الشخصية أو ممارسة الحقوق المتعلقة بالبيانات، يمكن التواصل مع دفعلي من خلال معلومات التواصل الرسمية المنشورة على:

الموقع الإلكتروني: dafaaly.com