سياسة الإلغاء والاسترداد
آخر تحديث: 12 آب 2026
توضح سياسة الإلغاء والاسترداد هذه الشروط المتعلقة بإلغاء الحجوزات، وإعادة جدولتها، وعدم الحضور، واسترداد المبالغ المدفوعة من خلال منصة دفعلي (Dafaaly).
دفعلي (Dafaaly) هي شركة مسجلة رسمياً في المملكة الأردنية الهاشمية ومعتمدة لدى البنك المركزي الأردني لتقديم خدماتها ضمن الإطار التنظيمي المعمول به.
باستخدام منصة دفعلي وإجراء حجز أو تنفيذ عملية دفع من خلالها، يوافق المستخدم على شروط هذه السياسة بالإضافة إلى الشروط والأحكام الخاصة بالمنصة.
1. الإلغاء
قد تختلف شروط إلغاء الحجز حسب مقدم الخدمة ونوع الخدمة التي تم حجزها.
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة شروط الإلغاء الخاصة بالخدمة قبل تأكيد الحجز أو إتمام عملية الدفع.
إذا كان الحجز قابلاً للإلغاء، يتم تطبيق شروط الإلغاء التي تم عرضها للعميل أو المحددة من قبل مقدم الخدمة.
قد لا يكون العميل مؤهلاً لاسترداد المبلغ إذا تم طلب الإلغاء بعد انتهاء الفترة المسموح بها للإلغاء وفقاً للشروط المرتبطة بالحجز.
2. إعادة جدولة الحجز
قد يسمح مقدم الخدمة بإعادة جدولة الموعد وفقاً لطبيعة الخدمة وتوفر المواعيد.
تخضع إعادة الجدولة لشروط مقدم الخدمة والفترة الزمنية المسموح بها لإجراء التعديل، إن وجدت.
ولا تضمن دفعلي توفر موعد بديل، حيث يعتمد ذلك على المواعيد المتاحة لدى مقدم الخدمة.
إذا ترتب على إعادة الجدولة أي فرق في سعر الخدمة، فقد يطلب من العميل دفع الفرق أو تتم معالجة الفرق وفقاً للشروط المطبقة على الحجز.
3. عدم الحضور
في حال عدم حضور العميل في التاريخ والوقت المحددين للحجز دون إلغاء أو إعادة جدولة مسبقة وفقاً للشروط المعلنة، فقد يعتبر الحجز مستخدماً أو غير قابل للاسترداد.
وتعتمد أهلية العميل للاسترداد في حالة عدم الحضور على سياسة مقدم الخدمة والشروط التي تم عرضها عند الحجز.
4. إلغاء الخدمة من قبل مقدم الخدمة
إذا قام مقدم الخدمة بإلغاء الحجز أو تعذر عليه تقديم الخدمة، فقد يكون العميل مؤهلاً لإحدى الخيارات التالية، حسب الحالة:
إعادة جدولة الحجز.
الحصول على خدمة بديلة إذا كانت متاحة ومقبولة من العميل.
استرداد المبلغ المستحق وفقاً لشروط الحجز والقوانين المعمول بها.
وتتم معالجة كل حالة بحسب طبيعة الحجز والخدمة.
5. طلبات الاسترداد
تتم مراجعة طلبات الاسترداد وفقاً لـ:
شروط الحجز.
سياسة مقدم الخدمة.
سبب طلب الاسترداد.
حالة تقديم الخدمة.
القوانين والأنظمة المعمول بها.
وقد تطلب دفعلي معلومات أو مستندات إضافية للتحقق من الحجز أو عملية الدفع أو سبب طلب الاسترداد.
لا يعني تقديم طلب استرداد الموافقة التلقائية عليه.
6. الحالات التي قد يكون فيها العميل مؤهلاً للاسترداد
قد يكون العميل مؤهلاً لاسترداد كامل أو جزئي للمبلغ في الحالات التي تسمح بها شروط الحجز أو مقدم الخدمة أو القانون، ومنها:
إلغاء الحجز ضمن الفترة المسموح بها.
إلغاء الخدمة من قبل مقدم الخدمة.
تعذر تقديم الخدمة التي تم حجزها.
وجود خطأ مؤكد في عملية الدفع.
تحصيل مبلغ بصورة مكررة نتيجة خلل تقني مثبت.
أي حالة أخرى تستوجب الاسترداد وفقاً للقانون أو الشروط المعلنة للحجز.
7. الحالات التي قد لا تكون قابلة للاسترداد
قد لا يكون المبلغ قابلاً للاسترداد في الحالات التالية، ما لم يتطلب القانون خلاف ذلك:
عدم حضور العميل للموعد.
إلغاء الحجز بعد انتهاء الفترة المسموح بها للإلغاء.
تقديم الخدمة بالكامل للعميل.
مخالفة العميل لشروط الحجز.
حجز تم توضيح أنه غير قابل للاسترداد قبل الدفع.
استخدام معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة أدت إلى عدم إمكانية تقديم الخدمة.
ويظل تطبيق هذه الحالات خاضعاً لشروط مقدم الخدمة والقوانين والأنظمة المعمول بها.
8. طريقة الاسترداد
في حال الموافقة على طلب الاسترداد، تتم إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في العملية متى كان ذلك ممكناً.
وقد تتم معالجة الاسترداد من خلال الأنظمة والبنوك وشبكات الدفع والجهات المالية ذات العلاقة بتنفيذ المعاملة.
ولا يجوز للعميل مطالبة دفعلي بإرسال المبلغ المسترد إلى وسيلة دفع مختلفة، إلا إذا كان ذلك متاحاً ومسموحاً به وفقاً للإجراءات المعمول بها.
9. مدة معالجة الاسترداد
بعد الموافقة على طلب الاسترداد وتنفيذ العملية، قد يحتاج المبلغ إلى فترة إضافية حتى يظهر في حساب العميل.
تختلف هذه المدة حسب:
البنك.
شركة البطاقة.
شبكة الدفع.
وسيلة الدفع المستخدمة.
الإجراءات المالية الخاصة بالمعاملة.
ولا تتحكم دفعلي في المدة الإضافية التي قد تحتاجها المؤسسات المالية لإظهار المبلغ في حساب العميل بعد تنفيذ عملية الاسترداد.
10. الاسترداد المتأخر أو غير المستلم
إذا تمت الموافقة على الاسترداد ولم يظهر المبلغ في حساب العميل بعد مرور فترة المعالجة المعتادة، فينصح العميل أولاً بمراجعة البنك أو الجهة المصدرة لوسيلة الدفع.
إذا استمر عدم ظهور المبلغ بعد ذلك، يمكن للعميل التواصل مع دفعلي وتزويدها بتفاصيل المعاملة للمساعدة في متابعة حالة الاسترداد.
11. الرسوم والمبالغ الإضافية
إذا تم فرض أي رسوم أو تكاليف إضافية مرتبطة بالخدمة أو عملية الدفع، فإن إمكانية استرداد هذه الرسوم تعتمد على طبيعتها وشروط الحجز والقوانين المعمول بها.
وسيتم الإفصاح عن الرسوم أو التكاليف المطبقة قبل إتمام عملية الدفع متى كان ذلك مطلوباً.
12. الاشتراكات
قد توفر دفعلي بعض خدماتها ضمن خطط اشتراك مجانية أو مدفوعة.
يتم عرض سعر الاشتراك وفترة الفوترة والمزايا المشمولة قبل إتمام الاشتراك.
ما لم يتطلب القانون خلاف ذلك أو يتم الاتفاق صراحةً على خلاف ذلك، فإن المبالغ المدفوعة عن فترة اشتراك تم تفعيلها تكون بشكل عام غير قابلة للاسترداد.
ولا يؤثر إلغاء الاشتراك، إن كان متاحاً، على الرسوم المستحقة عن فترة الاشتراك التي تم تفعيلها بالفعل، إلا إذا تم توضيح خلاف ذلك.
13. اختلاف سياسات مقدمي الخدمات
يقدم مقدمو الخدمات خدماتهم بصورة مستقلة من خلال منصة دفعلي، ولذلك قد تختلف شروط الإلغاء وإعادة الجدولة والاسترداد من مقدم خدمة إلى آخر.
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة شروط الخدمة والحجز قبل تأكيد العملية والدفع.
وفي حال وجود شروط خاصة بحجز معين تم عرضها بوضوح للعميل قبل إتمام الحجز، يتم تطبيق تلك الشروط ضمن الحدود التي يسمح بها القانون.
14. الاعتراضات على عمليات الدفع
إذا اعتقد العميل أن هناك خطأ أو عملية غير مصرح بها أو مشكلة تتعلق بعملية دفع، فيجب عليه التواصل مع دفعلي في أقرب وقت ممكن وتقديم المعلومات اللازمة للتحقق من العملية.
وقد تشمل المعلومات المطلوبة:
رقم الحجز.
الرقم المرجعي للمعاملة.
تاريخ العملية.
قيمة العملية.
وصف المشكلة أو الاعتراض.
ويتم التعامل مع الاعتراض وفقاً لطبيعة المعاملة والإجراءات القانونية والتنظيمية المعمول بها.
15. الاحتيال أو إساءة الاستخدام
تحتفظ دفعلي بحق رفض طلب الاسترداد أو تعليق معالجته إذا وجدت أسباباً معقولة للاشتباه بوجود:
احتيال.
إساءة استخدام.
معلومات مضللة.
تلاعب بالمعاملة.
استخدام غير مصرح به للمنصة أو وسائل الدفع.
وقد يتم تعليق الحساب أو اتخاذ الإجراءات المناسبة وفقاً للشروط والأحكام والقوانين المعمول بها.
16. التعديلات على هذه السياسة
يجوز لدفعلي تحديث سياسة الإلغاء والاسترداد من وقت لآخر بما يتناسب مع التغييرات في الخدمات أو إجراءات الدفع أو طبيعة الأعمال أو المتطلبات القانونية والتنظيمية.
سيتم نشر أحدث نسخة من السياسة على موقع دفعلي مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
17. القانون المعمول به
تخضع سياسة الإلغاء والاسترداد هذه للقوانين والأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية.
18. التواصل معنا
للاستفسارات أو الشكاوى أو طلبات الاسترداد المتعلقة بالحجوزات أو المدفوعات، يمكن التواصل مع دفعلي من خلال معلومات التواصل الرسمية المنشورة على:
الموقع الإلكتروني: dafaaly.com