دفعلي – الشروط والأحكام
آخر تحديث: 12 آب 2026
1. مقدمة
مرحباً بكم في منصة دفعلي (Dafaaly) (“دفعلي” أو “المنصة” أو “نحن”).
دفعلي (Dafaaly) هي شركة مسجلة رسمياً في المملكة الأردنية الهاشمية ومعتمدة لدى البنك المركزي الأردني لتقديم خدماتها ضمن الإطار التنظيمي المعمول به.
توفر دفعلي منصة رقمية تتيح لمقدمي الخدمات وأصحاب الأعمال عرض خدماتهم، وإدارة المواعيد وأوقات التوفر، واستقبال الحجوزات، وإدارة المعلومات المتعلقة بالخدمات، وتسهيل عمليات الدفع الإلكتروني من العملاء.
باستخدام منصة دفعلي أو إنشاء حساب أو إجراء حجز أو الاشتراك في إحدى خدمات دفعلي أو تنفيذ عملية دفع من خلال المنصة، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على هذه الشروط والأحكام.
إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام المنصة.
2. دور منصة دفعلي
تعمل دفعلي بشكل أساسي كمنصة تقنية تربط العملاء بمقدمي الخدمات المستقلين.
ما لم يتم النص صراحةً على خلاف ذلك، فإن الخدمات التي يتم حجزها من خلال دفعلي يتم تقديمها من قبل مقدم الخدمة المعني وليس من قبل دفعلي.
ويتحمل مقدم الخدمة مسؤولية:
صحة وصف الخدمات والأسعار وأوقات التوفر ومعلومات النشاط.
تقديم الخدمة التي تم حجزها.
الحصول والمحافظة على التراخيص والتصاريح والموافقات والتسجيلات والمؤهلات المهنية المطلوبة.
جودة وسلامة وقانونية وملاءمة الخدمات المقدمة.
شروط الإلغاء وإعادة الجدولة والاسترداد الخاصة به، وفقاً للقانون ومتطلبات منصة دفعلي.
قد تقوم دفعلي بتسهيل إجراءات الحجز والدفع، إلا أنها لا تضمن جودة أو نتيجة الخدمات التي يقدمها مقدمو الخدمات المستقلون.
3. الأهلية والحسابات
يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحدثة عند التسجيل أو إجراء الحجز.
ويتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول إلى حسابه وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه.
ويجب إبلاغ دفعلي فوراً في حال الاشتباه باستخدام الحساب أو الوصول إليه دون تصريح.
وفي حال خضوع خدمة معينة لقيود عمرية أو شروط مهنية أو متطلبات قانونية، يتحمل العميل ومقدم الخدمة مسؤولية الالتزام بتلك المتطلبات.
4. الحجوزات
يمكن للعملاء استخدام دفعلي للاطلاع على الخدمات والأسعار والمواعيد والمعلومات التي يوفرها مقدمو الخدمات.
يعتبر الحجز مؤكداً عند ظهور أو إرسال تأكيد الحجز من خلال المنصة، شريطة نجاح عملية الدفع إذا كان الدفع المسبق مطلوباً.
يتحمل العميل مسؤولية التحقق من جميع تفاصيل الحجز قبل تأكيد العملية، بما في ذلك:
الخدمة.
مقدم الخدمة.
التاريخ والوقت.
الموقع، إن وجد.
السعر.
شروط الإلغاء وإعادة الجدولة والاسترداد.
ويجوز لمقدم الخدمة وضع شروط حجز معقولة تتناسب مع طبيعة الخدمات التي يقدمها.
5. الأسعار والمدفوعات
يتم تحديد الأسعار المعروضة على دفعلي بشكل عام من قبل مقدم الخدمة المعني، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك.
تتم معالجة عمليات الدفع الإلكتروني من خلال وسائل وأنظمة دفع إلكترونية آمنة ومعتمدة، وفقاً للمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية.
وقد تشمل طرق الدفع المتاحة:
بطاقات الائتمان والخصم.
المحافظ الرقمية.
Apple Pay.
وسائل الدفع الإلكتروني الأخرى المدعومة.
عند تنفيذ عملية الدفع، يوافق العميل على معالجة المعلومات اللازمة لإتمام المعاملة والتحقق منها.
وقد تتضمن معالجة عمليات الدفع التعامل مع البنوك أو شبكات البطاقات أو أنظمة الدفع أو الجهات المالية والتقنية ذات العلاقة بتنفيذ المعاملة.
لا تقوم دفعلي بالاحتفاظ ببيانات البطاقة الكاملة في الحالات التي تتم فيها معالجة هذه البيانات بشكل آمن من خلال أنظمة الدفع المعتمدة.
وقد تطبق ضرائب أو رسوم إضافية إذا تم الإفصاح عنها بوضوح قبل إتمام عملية الدفع.
6. الإلغاء وإعادة الجدولة والاسترداد
قد تختلف شروط الإلغاء وإعادة الجدولة وعدم الحضور والاسترداد حسب مقدم الخدمة وطبيعة الخدمة.
ويجب عرض السياسة المطبقة على العميل قبل إتمام الحجز متى كان ذلك متاحاً.
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة الشروط قبل إتمام الحجز أو عملية الدفع.
تخضع أهلية الاسترداد لـ:
سياسة الإلغاء والاسترداد المنشورة على موقع دفعلي.
شروط مقدم الخدمة المعلنة.
شروط الحجز الخاصة بالخدمة.
القوانين والأنظمة المعمول بها.
وفي حال الموافقة على عملية استرداد، تتم معالجة المبلغ وفقاً للإجراءات المعمول بها ووسيلة الدفع المستخدمة.
وقد تحتاج البنوك أو الجهات المالية ذات العلاقة إلى فترة إضافية لإظهار المبلغ المسترد في حساب العميل بعد تنفيذ عملية الاسترداد.
7. مسؤوليات العميل
يوافق العميل على:
تقديم معلومات صحيحة وكاملة للحجز والتواصل.
التحقق من تفاصيل الحجز قبل تأكيده.
الالتزام بتاريخ ووقت الموعد.
اتباع التعليمات المعقولة لمقدم الخدمة.
استخدام وسائل دفع مصرح له باستخدامها.
عدم تنفيذ عمليات دفع احتيالية أو غير مصرح بها.
عدم إساءة استخدام المنصة.
عدم استخدام المنصة في أي نشاط غير قانوني أو محظور.
المحافظة على سرية حسابه وبيانات تسجيل الدخول.
عدم محاولة تعطيل أو اختراق أنظمة المنصة أو التدخل في تشغيلها أو أمنها.
8. مسؤوليات مقدم الخدمة
يلتزم مقدم الخدمة بضمان صحة ودقة جميع المعلومات المعروضة من خلال حسابه، بما في ذلك المعلومات المتعلقة بالخدمات والأسعار وأوقات التوفر ومعلومات النشاط.
ويُحظر عرض أي خدمات أو منتجات غير قانونية أو محظورة أو احتيالية أو مضللة أو غير مرخصة من خلال دفعلي.
ويلتزم مقدم الخدمة بالحصول والمحافظة على جميع التراخيص والموافقات الحكومية أو التنظيمية أو المهنية أو التجارية المطلوبة لممارسة نشاطه وتقديم خدماته.
ويتحمل مقدم الخدمة المسؤولية عن جودة وسلامة وقانونية وملاءمة الخدمات التي يقدمها للعملاء.
تحتفظ دفعلي بحق تعليق أو إنهاء حساب مقدم الخدمة في حال وجود اشتباه معقول بوجود نشاط غير قانوني أو احتيال أو إساءة استخدام أو مخالفات تنظيمية أو نزاعات مفرطة أو أنشطة محظورة أو مخالفة جوهرية لهذه الشروط.
9. الأنشطة المحظورة
يحظر على المستخدمين ومقدمي الخدمات استخدام دفعلي في:
العمليات الاحتيالية أو غير المصرح بها.
استخدام وسائل دفع غير مصرح باستخدامها.
بيع أو تقديم خدمات أو منتجات غير قانونية أو محظورة.
غسل الأموال أو تمويل الأنشطة غير القانونية.
انتحال الهوية أو تقديم معلومات مضللة.
إنشاء أو تنفيذ معاملات احتيالية أو وهمية.
جمع أو استخدام البيانات الشخصية دون تصريح أو أساس قانوني.
محاولة اختراق أو تعطيل أنظمة المنصة.
محاولة تجاوز الإجراءات أو التدابير الأمنية.
أي نشاط يخالف القوانين أو الأنظمة أو قواعد شبكات وأنظمة الدفع أو سياسات دفعلي.
10. الاشتراكات
قد تقدم دفعلي بعض خدماتها ضمن خطط مجانية أو مدفوعة.
يتم عرض سعر الاشتراك وفترة الفوترة والمزايا المشمولة قبل الاشتراك.
إذا تم توضيح أن الاشتراك يتم دفعه سنوياً، فقد يتم تحصيل القيمة السنوية وفقاً للخطة المختارة.
ما لم يتطلب القانون خلاف ذلك أو يتم الاتفاق صراحةً على خلاف ذلك، فإن المبالغ المدفوعة عن فترة اشتراك تم تفعيلها تكون بشكل عام غير قابلة للاسترداد.
ويحق لدفعلي تعديل خطط الاشتراك أو الأسعار أو المزايا.
وسيتم إخطار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية التي تؤثر على الاشتراكات المدفوعة متى كان ذلك مطلوباً.
11. الملكية الفكرية
إن اسم دفعلي (Dafaaly) والمنصة والبرمجيات والواجهة والتصميم والشعارات والعلامات التجارية والنصوص والمواد الخاصة بالمنصة مملوكة لدفعلي أو مرخصة لها ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها.
ولا يجوز دون تصريح:
نسخ أي جزء من المنصة.
إعادة إنتاج المحتوى.
تعديل المنصة أو محتواها.
توزيع المحتوى أو استغلاله تجارياً.
إجراء الهندسة العكسية للبرمجيات أو الأنظمة.
استخدام العلامات التجارية أو الشعارات الخاصة بدفعلي بصورة غير مصرح بها.
ويحتفظ مقدم الخدمة بحقوقه المتعلقة بالمحتوى الذي يقوم برفعه، مع منح دفعلي الصلاحية اللازمة لعرض ومعالجة هذا المحتوى لأغراض تشغيل المنصة وتقديم الخدمات والترويج للخدمات المعروضة من خلالها.
12. توفر المنصة
تسعى دفعلي إلى توفير منصة موثوقة، إلا أنها لا تضمن توفر الخدمة بشكل مستمر ودون انقطاع أو أخطاء.
وقد تحدث انقطاعات مؤقتة بسبب:
أعمال الصيانة.
التحديثات التقنية.
الأعطال التقنية.
مشاكل الإنترنت أو الاتصالات.
أعطال أنظمة وشبكات الدفع.
أعطال الخدمات التابعة لأطراف ثالثة.
الحوادث الأمنية أو السيبرانية.
الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة لدفعلي.
ويجوز لدفعلي إجراء أعمال الصيانة أو التحديثات اللازمة للمنصة كلما كان ذلك ضرورياً.
13. خدمات الأطراف الثالثة
قد تتكامل دفعلي أو تعتمد في تشغيل بعض خدماتها على خدمات مقدمة من أطراف ثالثة، مثل:
أنظمة وشبكات الدفع.
البنوك والمؤسسات المالية.
خدمات الاستضافة.
الخرائط.
خدمات الرسائل والإشعارات.
أدوات التحليل.
الخدمات التقنية والتشغيلية الأخرى.
وقد يخضع استخدام هذه الخدمات أيضاً للشروط وسياسات الخصوصية الخاصة بالجهات التي تقدمها.
ولا يعني استخدام دفعلي لخدمة تابعة لطرف ثالث أنها تضمن توفر أو أداء تلك الخدمة بصورة مستمرة.
14. تحديد المسؤولية
في الحدود التي يسمح بها القانون، لا تتحمل دفعلي المسؤولية عن الخسائر أو الأضرار الناتجة حصراً عن:
أفعال أو إهمال مقدم الخدمة المستقل.
جودة أو نتيجة الخدمة المقدمة من مقدم الخدمة.
عدم قيام مقدم الخدمة بتقديم الخدمة على النحو المتوقع.
المعلومات الخاطئة المقدمة من العميل أو مقدم الخدمة.
عدم حضور العميل للموعد.
استخدام العميل لوسيلة دفع غير صحيحة أو غير مصرح بها.
أعطال أنظمة الدفع أو البنوك أو الاتصالات أو الإنترنت أو الخدمات التابعة لأطراف ثالثة.
الظروف أو الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة لدفعلي.
ولا يحد أي نص في هذه الشروط من أي مسؤولية لا يسمح القانون باستبعادها أو تقييدها.
15. تعليق وإنهاء الحساب
يحق لدفعلي تعليق أو تقييد أو إنهاء استخدام المنصة أو الحساب في حال:
مخالفة هذه الشروط والأحكام.
تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة.
الاشتباه بوجود احتيال أو نشاط غير قانوني.
وجود مخاطر أمنية أو تنظيمية.
إساءة استخدام وسائل الدفع.
وجود عدد مفرط أو غير اعتيادي من النزاعات أو الاعتراضات المالية أو الشكاوى.
محاولة اختراق أو إساءة استخدام المنصة.
استخدام دفعلي لأنشطة محظورة.
ويجوز لدفعلي اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية المنصة أو المستخدمين أو مقدمي الخدمات أو للامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.
16. تعديل الشروط والأحكام
يجوز لدفعلي تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بما يتناسب مع التغييرات في:
المنصة أو الخدمات.
طبيعة الأعمال.
ترتيبات الدفع.
الأنظمة التقنية.
المتطلبات القانونية أو التنظيمية.
سيتم نشر أحدث نسخة من الشروط والأحكام على موقع دفعلي مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
ويعتبر استمرار استخدام المنصة بعد دخول التعديلات حيز التطبيق قبولاً بالشروط المعدلة ضمن الحدود التي يسمح بها القانون.
17. الخصوصية وحماية البيانات
تقوم دفعلي بجمع واستخدام ومعالجة البيانات الشخصية المتعلقة باستخدام المنصة وفقاً لـ سياسة الخصوصية المنشورة على موقع دفعلي والقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية.
وتوضح سياسة الخصوصية، من بين أمور أخرى، أنواع البيانات التي قد يتم جمعها، وأغراض استخدامها، ومشاركة البيانات، والاحتفاظ بها، والتدابير المتعلقة بحمايتها، والحقوق المتعلقة بالبيانات الشخصية.
وباستخدام المنصة، يقر المستخدم بأنه اطلع على سياسة الخصوصية الخاصة بدفعلي.
18. الشكاوى والاعتراضات
يمكن للعملاء ومقدمي الخدمات تقديم الشكاوى أو الاعتراضات المتعلقة باستخدام منصة دفعلي أو الحجوزات أو عمليات الدفع أو الخدمات المقدمة من خلالها عبر قنوات التواصل الرسمية لدفعلي.
تقوم دفعلي بمراجعة الشكاوى والاعتراضات والتعامل معها وفقاً لطبيعة الشكوى والمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.
وقد تطلب دفعلي من مقدم الشكوى تزويدها بالمعلومات أو المستندات اللازمة للتحقق من الشكوى أو المعاملة محل الاعتراض.
إذا كان الاعتراض متعلقاً بخدمة تم تقديمها من قبل مقدم خدمة مستقل، فقد يتم التواصل مع مقدم الخدمة أو مشاركة المعلومات اللازمة معه لمعالجة الشكوى.
ولا يؤثر تقديم شكوى إلى دفعلي على أي حقوق أخرى تكون مقررة للمستخدم بموجب القوانين والأنظمة المعمول بها.
19. استقلالية الأحكام
إذا تبين أن أي حكم أو جزء من هذه الشروط والأحكام غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ بموجب القانون المعمول به، فإن ذلك لا يؤثر على صحة أو قانونية أو قابلية تنفيذ باقي الأحكام.
وتظل بقية أحكام هذه الشروط والأحكام سارية ونافذة بالقدر الذي يسمح به القانون.
20. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقاً للقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية.
وتكون المحاكم المختصة في المملكة الأردنية الهاشمية صاحبة الاختصاص في النظر في النزاعات المتعلقة بهذه الشروط أو باستخدام المنصة، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
21. التواصل معنا
للاستفسارات أو الشكاوى أو الاعتراضات أو الطلبات المتعلقة بهذه الشروط والأحكام أو باستخدام منصة دفعلي، يمكن التواصل معنا من خلال معلومات التواصل الرسمية المنشورة على:
الموقع الإلكتروني: dafaaly.com